疫情時(shí)代下(xià)的(de)電商大(dà)促，買賣雙方該如何爲自己維權？

 作爲國民級的(de)電商購(gòu)物(wù)節，“雙十一”已經成爲剁手黨們的(de)狂歡節。但是，在光(guāng)鮮亮麗的(de)銷售數據，百萬商家的(de)共同參與，以及億萬網民的(de)共同期待背後，是因疫情導緻的(de)諸多(duō)售後不便。

商家無法發貨怎麽辦？商家發貨了(le)但消費者收不到貨，誰來(lái)承擔損失？

消費者一旦下(xià)單，就意味著(zhe)買賣合同已經訂立。

在這(zhè)種情況下(xià)，如果是因爲疫情或疫情防控導緻的(de)無法發貨，可(kě)能屬于不可(kě)抗力因素，此時(shí)消費者可(kě)以要求解除合同、退還(hái)貨款。

但如果商家假借疫情，滿口謊言，延期發貨甚至産品質量出現問題，那麽這(zhè)種惡劣行爲則可(kě)能構成欺詐，依照(zhào)我國《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的(de)，應當按照(zhào)消費者的(de)要求增加賠償其受到的(de)損失，增加賠償的(de)金額，爲消費者購(gòu)買商品的(de)價款或者接受服務的(de)費用(yòng)的(de)三倍；增加賠償的(de)金額不足五百元的(de)，爲五百元。

但如果疫情或者防控措施僅導緻合同履行困難的(de)，當事人(rén)可(kě)以重新協商，變更履行期限、履行方式、價款數額等，以維持合同的(de)穩定性。

如果快(kuài)遞公司不配合，導緻商品效能受損，商家和(hé)消費者都可(kě)向國家郵政局進行投訴。國家郵政局是國家行政機關，承擔著(zhe)郵政監管責任，如果你的(de)權益受到了(le)損失而與快(kuài)遞公司交涉未果，可(kě)以選擇向國家郵政局進行申訴。

商品順利發貨，但買家遲遲收不到貨，又能找誰？

若發現快(kuài)遞停滞或流轉異常，消費者可(kě)聯系賣家或快(kuài)遞催促。

個(gè)别亂象在所難免，但平台更規範的(de)監督，售後、質監、審核機制的(de)不斷完善，更高(gāo)效的(de)反饋機制與應答(dá)回路，更清晰明(míng)了(le)的(de)規範化(huà)客服體驗，商家與消費者更緊密地鏈接，是在各種推廣手段之外的(de)基礎保障性服務，更是商家服務消費者、對(duì)接平台的(de)環節中，消除分(fēn)歧、達成共識的(de)基礎舉措。

在電商大(dà)促活動期間，消費者的(de)選擇與平台的(de)曝光(guāng)力度、商家的(de)優惠力度挂鈎。商家和(hé)平台爲了(le)吸引客流，通(tōng)過規模效應進行營利，平台也(yě)會依據商家提供的(de)數據反向激勵，引導商家參與活動，形成了(le)商家、平台、消費者三者相互促進的(de)鼎立局面。